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近日，为持续优化营商环境，上海市奉贤区政务服务办公室、奉贤区政务服务中心召集入驻奉贤区政务服务中心的窗口部门以及各街镇社区事务受理服务中心负责人，建立线上线下“办不成事”反映窗口。

此次新设立的“办不成事”反映窗口，将直面企业群众的问题和诉求，为企业群众提供线上线下办事的托底服务。窗口受理范围大致包括企业群众线上申请材料重复交、线下“两头跑”“多头跑”“跑冤枉路”，办事过程中遇到“推诿扯皮”，工作人员服务意识不强、服务质量不优等问题反映，让企业群众少跑腿，好办事，为市场主体排忧解难，持续优化营商环境。

2023年2月底前，线下“办不成事”反映窗口将延伸至奉贤区各政务服务大厅约51个点位，线上“办不成事”反映窗口将在3月中旬开通运行。同时，奉贤区政务服务办还将形成工作月报，对各相关部门“办不成事”反映窗口工作情况进行通报，组织定期监督检查，将各部门、各街镇工作完成情况、问题处理结果和满意度情况纳入当年度各部门、各街镇“一网通办”考核评估。

下一步，奉贤区政务服务办还将建立“横向、纵向、内外”联动机制，切实解决企业群众办理政务服务事项过程中出现的问题及“办不成事”问题，为民办实事、为企优环境，努力实现服务型政府工作水平与群众满意度“双提升”，为奉贤区持续优化营商环境提供有力保障。