中秋假期最后一天(9 月 12 日),本该把握时光开心度过。但杭州小刘,却因为一桩顺丰同城快递出现意外而心烦不已。他向小时新闻“ 记者帮” 发来求助:“我该得的理赔数额是 8000 元,为什么只赔 2000 元,足足少了四分之三呀。”
事情要从 9 月 10 日中秋节那天说起。
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当天下午 4 点 45 分,住在萧山的小刘要把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处,“本来打算用闪送,但试了很久没人接单,后来就在顺丰下单了一个同城急送的单子。”
20 克黄金,目前市场价值约 8000 元,小刘特意进行了保价,保价金额 8000 元。
下午 5 点钟,快递员上门取件,拿走了黄金,并进行了拍照。
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一切就绪,小刘就准备美美地享受中秋家宴了。
但快递员突然打来了电话。
“6 点 48 分,快递员给我打电话说黄金丢了,我问他怎么回事,他说他把黄金放在口袋里,上衣放在车上,然后去上厕所,回来就发现口袋里的黄金没有了。”
小刘说,“快递员当时宽慰我让我放心,说他已经和顺丰快递公司说过了,肯定有赔付的。”
快递员还向采荷派出所报了警。
小刘打电话给顺丰官方客服时,也得到了肯定回复,对方表示“ 的确是快递员丢失了,会有赔付的”。
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可没想到,事情一波三折。
9 月 11 日,小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话,对方表示“ 愿意赔付 2000 元”,小刘当即表示不接受,“明明保价 8000 元,为什么最后只赔付 2000 元呢?”
小刘问客服“ 这个 2000 的数额是怎么确定的?”客服工作人员回答不上来,只表示会向理赔部门进一步反馈,还表示“ 会在 4 个小时后回电”。
小刘说,自己等了又等,但后来一直没接到顺丰的反馈电话。
小刘说,要送这么贵重的东西,选择顺丰就是因为看中这个响当当的品牌,“没想到碰到这样的事情,真的特别生气,一个是明明保价金额是 8000 元,为什么赔付变成 2000 元,那我保价意义何在。二是这个黄金市场价就是 8000 元,我东西丢了,当然要按本来价值赔付,难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗?”
小刘不仅向小时新闻记者帮求助,也给市长热线 12345 打去了投诉求助电话。
直到现在,他还没有收到任何反馈,“我也查阅了相关资料,都是说保价了就应该是全额赔付,顺丰这么做我真的不能理解。”小刘说,“难道这笔损失真的要我自己来承担吗?是不是以后贵重的东西都得自己背来背去,都不敢快递了……”