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淘宝用户可以在订单记录中进行投诉。订单记录里的商品价格旁边有一个投诉的商家。点击后，选择"违反交货时间承诺"，以便他们可以进行投诉。需要注意的是，只有在15天内发起投诉才有效，有效时间过后是不可能发起投诉的。

淘宝是阿里巴巴集团旗下的网络购物和零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大的购物网站。该网站的主要功能是为用户提供包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式的网络零售购物服务和电子商务平台服务。截至2009年底，淘宝拥有1.7亿注册会员，注册用户数量仍在增长。据统计，2009年淘宝交易额为2083亿人民币，2010年达到4000亿人民币，成为亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合了上千家品牌商和厂商，为商家和消费者提供一站式解决方案。

截至2013年，淘宝拥有近5亿注册用户，每天的常客超过6000万。与此同时，每天的在线产品数量已超过8亿，平均每分钟售出4.8万件产品。截至2011年底，淘宝网日交易额达到43.8亿元，创造了270.8万个直接而充分的就业机会。随着淘宝规模的扩大和用户的增加，淘宝也从单一的C2C网上商城转变为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式的综合零售商圈。它已经成为全球电子商务交易平台之一。

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