多彩贵州网讯（通讯员 吴江）金融有温度，服务暖民心。一直以来，工行贵阳云岩宝山支行始终秉持“金融为民”的初心使命，持续优化适老化便民服务举措，主动打破传统柜台服务局限，聚焦高龄、卧床、行动不便等特殊群体的急难愁盼，以贴心、合规、暖心的上门服务，打通金融便民服务“最后一公里”，用实际行动守护群众切身利益。

近日，一名市民神色焦急地来到工行贵阳云岩宝山支行求助。工作人员见状第一时间上前安抚、耐心问询，了解到客户家中高龄老人常年卧床、行动完全不便，不慎遗忘银行卡密码，导致账户内养老资金无法支取，老人日常就医、生活开销都受到极大影响，家属万般无奈之下专程到网点寻求帮助。

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养老资金关乎老人基本生活保障，事事无小事。在详细了解客户困境后，该行工作人员一边耐心安抚家属焦虑情绪，一边细致讲解银行特殊群体便民惠民政策。按照金融合规管理规定，银行卡密码重置业务需本人到场核验身份及办理意愿，但考虑到老人卧床就医、无法亲临网点的特殊情况，该行当即告知家属可提供上门核实服务，彻底打消了家属的顾虑与担忧。

为尽快帮助老人解决难题、保障日常用款需求，该行迅速统筹部署、抽调工作人员，专门利用空余时间前往老人所在医院开展上门核验服务。抵达现场后，工作人员轻声问候老人身体状况，以温柔、耐心的语气沟通交流，细致核实老人身份信息及真实业务意愿。

“老人家，我们是工行的工作人员，专程过来帮您核实业务，您清楚本次要办理的密码重置业务吗？”在得到老人清晰明确的肯定答复后，工作人员细致讲解业务办理须知与相关金融风险，严格恪守业务合规流程，规范留存核验资料，圆满完成全部上门核实工作，全程专业严谨、温情细致。

与此同时，工作人员耐心解答家属提出的各类金融疑问，逐条梳理代办所需资料，细致指导后续网点办理流程，全程贴心引导、细致答疑，让家属办事省心、全程安心。

完成上门核验后，家属携带相关资料前往网点，该行即刻开启绿色便民窗口，高效快速办结密码重置代办业务，顺利解锁老人账户资金，彻底解决了老人养老钱无法取用的燃眉难题。

“真的太感谢你们了！本来以为卧床不能到店，这件事很难办理，没想到工行专门上门服务，贴心又负责，真正为我们老百姓办实事、解难题！”业务办结后，家属对工行暖心高效、便民为民的优质服务连连称赞、由衷致谢。

细微服务见初心，温情履职显担当。此次暖心上门适老服务，是工行贵阳云岩宝山支行践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。支行跳出“坐等客户上门”的传统服务模式，主动延伸金融服务触角，聚焦特殊群体办事痛点，在严守金融合规底线的前提下，把便民服务送上门、把金融温暖送到心坎里，切实解决特殊群众“出行难、办事难、用款难”问题。

下一步，工行贵阳云岩宝山支行将持续坚守金融为民初心，持续优化适老化、便民化服务体系，常态化推进上门核验、业务协助、金融答疑等暖心服务，以更细致、更温情、更高效的金融服务办好民生实事，持续传递国有大行的责任温度与使命担当。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明