【资料图】

为有效提升服务质量，打造家园式服务环境，让客户享受温馨的服务，临商银行凤凰岭支行围绕网点服务质效、客户满意度，不断强化学习培训和督导，实现服务能力、服务水平和服务意识有质提升，不断树立临商银行良好形象。

强化员工管理，塑造一流团队。支行坚持员工成长与业务经营稳健发展同步推进，建立学习常态机制，大力推行集中业务培训，文明规范化培训，着力增强员工真诚服务、主动服务、精致服务，积极转变观念，秉持“以客户为中心”的服务原则，提升服务水平，以优质服务吸引客户，留住客户。

加强业务培训，提高业务水平。支行针对员工日常操作和业务开展专项培训和考核，推行“运营业务日结清单制”。根据会计内控达标及运营管理有关规定，结合近三年总行内控管理检查频度较高且重复出错频度较高的事项，通过论证座谈，梳理营业网点每日主要规定工作事项，制定《凤凰岭支行运营业务日结清单》，该清单共分为“操作与控制”“现金管理”“系统往来”“头寸管理”“账户管理”“银行卡管理”“反洗钱管理”“假币管理”“凭证传递”“自助设备”“文明服务”“安全保卫”“重要空白凭证管理”“会计档案”“内控制度贯彻与落实”“监督检查”共16项内容，进一步提升柜面业务办理的统一性、规范性，实现运营制度规范化，扣操流程化。

推行特色制度，夯实业务能力。推行“运营技能提升小讲堂”制度。结合前台人员业务操作技能基础情况，以及部分网点业务诉求，开展“业务技能提升小讲堂”活动，通过图文并茂，简单易学的方式，重点对“业务类型”“所需材料”“操作流程”“注意事项”四个模块进行详细描述，可操作性强。目前已经开办了12期，分别是“提取已故存款人小额存款业务”“批量代收付/代付业务”“房产预售监管资金账户的开立”“国库集中支付系统”“反洗钱”“临时户展期”“POS机商户入驻与开通”“银企直联”“单位定期存款开立”“保函保证金销户”“开立外汇账户”“开立农民工工资专户”等，通过业务分享，能更快速的办理业务。此项举措的实施在支行业务操作层面，使得支行前台业务操作水平有了飞速的提高。

下一步，凤凰岭支行继续为服务工作注入新能量，不断丰富服务内涵，创新服务措施，提升服务质量，打造服务品牌。（王怡霖）

责任编辑：李 震