海报新闻见习记者 高雪婷 邓玉莉 济南报道

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某高铁站被吐槽近九成座椅是按摩椅，某火车站有女乘客的长发被卷入按摩椅 …… 近期，关于公共场所按摩椅的负面新闻频频出现，按摩椅的卫生情况、安全问题、体验感、消费者权益问题等也引起网友新一波集中吐槽。原本为公众提供方便的按摩椅，为何屡受诟病？记者探访了济南市多个公共场所，了解共享按摩椅的使用现状。

车站按摩椅的卫生、安全问题成隐患

8 月 23 日上午 9 点，记者来到了济南汽车总站，候车大厅内共设有 36 个共享按摩椅座位，所占总面积与普通座椅相当。当记者不扫码即落座共享按摩椅时，被语音不断提醒 " 欢迎使用共享按摩椅，本按摩椅是付费使用设备，请支付后使用，谢谢您的配合 "。尽管如此，仍有不少旅客坐在按摩椅上休息，只有一人在使用其按摩功能。

记者遇到了正在候车前往潍坊的母子三人，两个孩子正席地而坐。董女士向记者解释道：" 离发车还有一个半小时呢，没有座。" 被问及为何不坐旁边空闲的共享按摩椅时，董女士摆了摆手，" 我不坐，一坐上去光叫唤，也不如那种普通的座椅舒服。" 说着她指了指按摩椅对面的普通座椅。

随后记者来到了大明湖火车站，第一候车室内有两排较长的按摩椅区域，所占面积同样几乎占了全部座位面积的一半。当记者坐下想要感受一下舒适度时，才发现按摩椅上残留着一些液体。进一步观察发现，候车室内按摩椅的整体卫生情况不容乐观，大部分按摩椅的缝隙里有食物残渣，部分按摩椅上还有矿泉水瓶等明显的垃圾，还有人脱了鞋子光着脚踩在按摩椅上。对此，大明湖站保洁人员告诉记者，这里有专人打扫卫生，但火车站人流量大，有时候顾不过来。

按摩椅的安全问题同样也值得警惕。记者发现，只有在一整排按摩椅的两端位置才有 " 用户服务声明 "，包含了 " 不适宜使用本产品的人士 " 和 " 禁止事项 " 两大内容，位于贴近地面处，不刻意寻找很难发现。

随后，记者拨打了按摩椅上提供的客服电话，询问按摩椅的卫生问题、安全问题的责任归属。" 卫生方面，我们这边会有工作人员几天过去清理一次，车站的保洁人员如果看到很脏的话也会打扫，很抱歉给您带来了不好的体验。" 被问及打扫周期具体是几天时，对方给出了模棱两可的答案。对于安全问题，客服表示会有区域负责人定期过去检修，但只有人流量大的车站才有常驻的维修人员，通常是通过负责人检修和用户的反馈发现问题。

弄巧成拙？电影院设置按摩椅反遭吐槽

不只是车站，网络上对电影院设置共享按摩椅的吐槽也是屡见不鲜：" 看电影看得正投入，突然身后仿佛被掐住了脖子，很影响观影体验。"" 很不舒服，影院中间好的位置都换上了按摩椅。"" 按摩座椅坐的空间比普通椅子要窄一点，离谱的是我们买之前根本不知道这里是按摩椅的座位。" 记者从美团打开了多家设置有按摩椅的影城的购票页面，发现均没有 " 按摩椅 " 的提示信息。

在高新区万达广场，刚和女朋友看完电影的刘先生对记者说：" 我们买的票是最佳观影区，可没想到是按摩椅，坐着很不舒服，脖子和头的位置有点靠前，而且我们不扫码它偶尔也会按摩，按摩的力度有点重，我女朋友就受不了，有点硌骨头。"

商场按摩椅 " 不按摩 " 按摩功能成摆设

如今，一些商场中也频繁出现按摩椅的身影，据观察，商场中的按摩椅更多是被人们当作普通座椅来使用，真正使用按摩功能的人并不多。

在高新区万达广场，记者发现这里设有专门的按摩区域，里面摆放着 12 台按摩椅供顾客使用，但按摩功能的使用率并不高。带着孩子在按摩椅上休息的孙女士表示，有些商场里的按摩椅不会及时清理，座位上有食物残渣，甚至有的座椅还有异味儿，" 我坐的时候会格外注意卫生问题，也就是看这里的按摩椅干净我才会带孩子来休息会儿。"

共享按摩椅到底该不该取消？

由新华网在微博创建的 " 你认为共享按摩椅该不该取消 " 这一话题中，有 77% 的网友建议全部移除或减少其比例。

" 在高铁站放按摩椅可以，但是太多就不好了，毕竟这东西占地面积大，同样的面积放的数量少，高铁站人这么多，满足不了大家的需求。" 在济南站准备回老家的朱先生对记者说。

对于公共场所设置共享按摩椅引发的各种问题，8 月 17 日，铁路部门发文予以规范，称车站按摩椅数量不得超过全部候车座椅的 20%。对于候车座椅，应先谈普惠，再谈差异化服务，把公共空间还给旅客，把选择权交给大家。其他公共场所的按摩椅若想重新得到大众的青睐，同样也需要在控制合理数量、排查安全隐患、整改卫生问题、维护消费者权益等问题上多下功夫。